hướng dẫn đổi trả hàng. đổi trả hàng

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ
Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại denho.vn, Denho sẵn sàng nhận đổi trả sản phẩm và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm. Denho sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng trên www.denho.vn. Riêng sản phẩmđược áp dụng chính sách Bảo vệ quyền lợi khách hàng (KDT) sẽ không được chấp nhận đổi trả vì lý do không ưng ý, sản phẩm được áp dụng chính sách Đảm bảo sự hài lòng 100% ( DT) sẽ được chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sản phẩm.Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi mua.

► Điều kiện đổi trả
► Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT (nếu có).
► Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).
► Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày hoặc 14 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng). Thời gian 7 ngày hoặc 14 ngày được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.

►Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng

► Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng: khách hàng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Denho trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng
► Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.
►Trong trường hợp có quy định đổi trả khác áp dụng riêng cho từng sản phẩm , Denho sẽ ghi rõ trong phần “Lưu ý khi mua”.
► Làm sao để đổi trả sản phẩm
► Để trả sản phẩm , khách hàng vui lòng gởi sản phẩm đến địa chỉ theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện cùng với thông tin để xác nhận đơn   hàng (số đơn hàng, số điện thoại hoặc email). Denho sẽ tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm mà có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

Lý do đổi trả Phương thức hoàn tiền

Đổi trả theo nhu cầu kháchhàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Trả bằng coin cá nhân*

Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

Trả bằng coin*

Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

Coin và coin cá nhân: Là tiền điện tử của hệ thống bán lẻ Denho.vn 2 loại tiền này khác nhau ở chỗ là coin cá nhân thì chỉ có thể dùng để mua sản phẩm khác trên trang denho.vn còn Coin có thể quy đổi thành tiền mặt
Quý khách lưu ý: điền đầy đủ thông tin cá nhân và số tài khoản ngân hàng để tiện cho việc đổi trả hàng hoá